在寒冷的冬季，能喝上一口热腾腾的水能让我们立刻感受到一丝暖意，能让来院就诊的患者露出舒心满意的笑容。2016年元月20日，市五医院门诊电热开水器的电路板损毁，这意味着不能为门诊病人供应开水了。医院跟生产厂家联系后，得知邮寄电路板需一周时间。在这天寒地冻，寒风凛冽的日子里，绝不能让患者喝不上热水，绝不能让患者对医院门诊服务质量失望。

　　办法总比困难多。为了解决门诊患者的饮用热水问题，门诊办发动全体职工，想方设法地解决病人的饮水难题。首先，在醒目位置贴出告示，向病人说明情况，表明态度，安抚病人情绪。然后，拿出办公室专用的小型电水壶，待水烧开后，一壶一壶地将开水灌进开水瓶，再一杯一杯送到患者手中。就这样，门诊办的全体导医变身为“送水天使”，每天上下楼无数趟，演绎着真实版的“送水接力赛”，每天提供几十瓶开水，全力保障门诊患者的饮水。

　　功夫不负有心人。这一周时间里，经过门诊办全体导医的齐心协力，门诊患者满意地喝上了开水，未发生一例因饮水问题而导致的服务投诉。看到患者们顺畅地在医院就医，导医们露出了舒心的笑容。

　　一周后，电路板顺利安装，电热开水器重新焕发出“全自动”的威力，从容不迫地履行着为病人服务的义务。导医们的“送水接力赛”圆满谢幕。

　　一杯热水，暖和的不仅仅是患者，它生动诠释出市五医院“医术精益求精，服务全心全意”的服务宗旨，以及“始终将患者放在工作第一位，竭尽全力让每一位患者满意”的工作目标。

　　作　　者：陈　燕  晏玲妮

　　责任编辑：柳文娟

　　稿件来源：黄石市五医院